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商家擅自换货,天池威尼斯人国际调解退回订金

近日,宜宾县天池威尼斯人国际所成功调解一起因商家擅自调换蹲便器引起的消费纠纷。
    今年3月,消费者杨某在宜宾县柏溪镇某洁具专卖店购买了淋浴器、洗脸盆、蹲便器等洁具用品,送货上门后商家发现蹲便器因尺寸不合无法安装,在未经消费者同意的前提下,私自将其更换成了另一品牌的产品。消费者杨某觉察后要求商家换货或退还订金但均被拒绝,无奈之下投诉到了天池威尼斯人国际所。
    接到投诉后,天池威尼斯人国际所立即联系商家了解核实情况,并组织双方进行当面调解。调解过程中,工作人员依据《消费者权益保护法》第五十三条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”向商家进行宣传讲解,使商家认识到了自己存在的问题,最终主动退还了消费者杨某支付的订金448元。

 


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